話す力で変わるエアコン工事の現場。職人に必要なのは工具だけではありません
acp_editorエアコン工事の仕事と聞くと、「技術力がすべて」と思われる方も多いかもしれません。
しかし、実際に現場で働いていると、その考えだけでは通用しない場面に多く出くわします。
お客様に「ありがとう。またお願いしたいです」と言っていただける瞬間は、決まって丁寧な対応や説明ができたときです。どれほど施工の腕が優れていても、会話がうまくできなかったり、説明が不十分だったりすると、不安や不満につながってしまいます。
つまり、エアコン工事業者にとって“トークスキル”は、信頼関係を築くための大切な武器なのです。
工事スキルだけでは、もったいない時代です
たとえば、リビングへのエアコン取付工事を行う場合。
室内機や室外機の設置場所に関して、施工者側は最適な判断をしていても、お客様にその意図を伝えなければ、納得してもらえないこともあります。
そこで、「この位置にすると冷気が効率よく回ります」や「ここに配管を通すと外観がすっきりしますよ」といった一言があるだけで、お客様の安心感が大きく変わります。
多くのお客様はエアコンの仕組みや取り付けの知識を持っていません。
だからこそ、やさしく・わかりやすく・的確に説明できる力が必要になってくるのです。
営業トークではなく、“安心感を与えるひと言”が仕事を呼びます
「トークスキル」と聞くと、営業のようなイメージを持たれるかもしれませんが、実際はそうではありません。
売り込むような言葉ではなく、「お客様に寄り添う会話」が求められるのです。
たとえば、作業が終わったあとに「ほかに気になる点はありませんか？」と一言添えるだけで、お客様の安心感は格段に高まります。
実際に、対応が丁寧なエアコン業者の方には、リピートや紹介の依頼が多く寄せられています。
そういったつながりから、新しいお客様とご縁ができ、継続的にお仕事をいただけるようになるのです。
また、協力業者として他の職人さんと連携して作業を進める場面でも、トークスキルは非常に重要です。
自分の考えを適切に伝え、相手の話をしっかりと聞くことで、現場での信頼関係が生まれ、連携がよりスムーズになります。
トークスキルを身につけるには？
それでは、具体的にどのようにトークスキルを磨いていけばよいのでしょうか。
まず大切なのは、相手の立場に立って物事を考えることです。
専門用語を多用すると、お客様にとっては理解しづらい説明になってしまいます。
たとえば、「ドレンホース」と言うよりも、「このホースでエアコンの水が外に流れるようになっています」と言い換えることで、わかりやすく伝えることができます。
次に意識したいのは、「あいさつと笑顔」です。
これだけで第一印象が大きく変わります。現場に到着した際には明るく「おはようございます」
作業後には「本日はありがとうございました」としっかり伝えることが大切です。
また、「聞く力」も非常に重要です。お客様が話している内容をしっかりと聞き、
相づちを打ちながら対応することで、信頼関係を築くことができます。
話し上手であることよりも、聞き上手であることが、信頼される職人への第一歩になります。
さらに、自分の話し方を録音して確認してみるのも効果的です。
どこで言葉が詰まっているのか、どこがわかりづらいかを客観的に確認できるので、スムーズな会話力の向上に繋がります。
トークスキルが“営業力”に変わる瞬間があります
エアコン工事の現場では、お客様との会話がそのまま営業チャンスになることがよくあります。
たとえば、お客様が「もう一部屋にもエアコンを付けようか考えていて…」と話されたときに、「今一緒に工事すれば、配管工事の手間が省けるので費用も抑えられますよ」といった形で、自然なご提案ができれば、追加工事につながることもあります。
このように、ちょっとした会話の中にあるニーズに気づき、適切な提案ができることが、結果として営業力につながっていくのです。
口下手だからといって諦める必要はありません。意識して練習を重ねていけば、必ず成果が出てきます。
協力業者や業務委託先を探している方へ
現在、「エアコン業者 募集」や「エアコン工事 協力業者 募集」などのキーワードで情報を探している方も多いと思います。
このようなタイミングこそ、技術力だけでなく“人間力”が問われる場面でもあります。
丁寧な対応、わかりやすい説明、感じの良い受け答え。
こうした一つひとつの要素が、協力業者として選ばれる理由になっていきます。
エアコン取付の経験や技術を活かしながら、さらに仕事を広げていきたいとお考えの方は、ぜひこの“トークスキル”を意識してみてください。
まとめ
エアコン工事の現場では、施工技術に加えて「伝える力」も求められるようになってきました。
安心感を与えられる説明、心地よい対応、親しみやすい雰囲気――これらはすべて、お客様との信頼関係を築くうえで欠かせない要素です。
今後、エアコン工事業者としてさらに活躍したいと考えるならば、話す力を武器に変える意識を持つことがとても大切です。
まずは、現場でのひと言から始めてみてください。その積み重ねが、次の仕事や信頼へとつながっていきます。
私たちにとってエアコン業者様は、なくてはならない大切なパートナーです。
事業を拡大し、成長し続けるためには、弊社の努力だけでは足りません。
協力業者様と連携・協力ができて初めて、業績を伸ばしていけるのです。
協力業者様とお客様、お取引先様、弊社、全員がプラスになるような、Win-Winの関係性を最も重要視しています。
その為、弊社ではエアコン工事業者様を常に募集しております。
仕事でかかわる全員で有意義な関係を作っていきたいと思い、日々精進してまいります。
エアコン工事業者様からのご応募をお待ちしております。
TEL：052-799-7117
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