エアコン工事でCSが低い業者に共通する特徴
acp_editorCSが低い業者は「施工が終われば仕事も終わり」だと思っている
CSが低くなりやすい業者に多いのが、
エアコンを取り付けて動作確認をしたら、それで仕事は完了、という意識です。
もちろん、施工自体は大事です。
真空引き、配管処理、ドレン勾配、室外機の固定。
ここを雑にやっていいわけではありません。
ただ、今のエアコン工事では
施工が終わった瞬間ではなく、
お客様が納得したかどうかで評価が決まります。
説明が足りないまま作業を終える。
質問されても最低限の返答しかしない。
「何かあったら連絡ください」と言わずに帰る。
こうした対応は、その場では問題になりません。
でも後日、
不安
違和感
小さな疑問
として残り、CSを確実に下げていきます。
CSが低い業者ほど「説明は後回し」にしている
CSが低い業者の多くは、
説明を「時間があればやるもの」だと考えています。
忙しいから。
次の現場が詰まっているから。
慣れている内容だから。
こうした理由で、
作業前の説明
作業後の注意点
使用上のポイント
を省いてしまう。
結果どうなるかというと、
お客様は「分からないまま」エアコンを使うことになります。
リモコン操作の勘違い。
除湿や暖房の使い方の誤解。
音や水滴に対する不安。
これらは施工不良ではありません。
でも、説明不足が原因でクレーム扱いになることは非常に多いです。
CSが低い業者は「お客様の反応」を見ていない
CSが高い業者は、
お客様の表情や反応をよく見ています。
一方でCSが低い業者は、
自分の作業に集中しすぎて、
相手の反応をほとんど見ていません。
説明しているつもりでも、
お客様が本当に理解しているかは確認していない。
質問しづらい空気を作ってしまっている。
この状態だと、
お客様は不安をそのまま抱えます。
その不安は、
アンケート
評価
口コミ
という形で表に出てきます。
施工が問題なくても、
「何となく不安だった」
この一言でCSは大きく下がります。
CSが低い業者ほど「連絡が遅い、少ない」
CSが低い業者に共通して多いのが、
連絡の遅さ、情報の少なさです。
作業が終わった報告が簡素すぎる。
イレギュラーがあっても事後報告。
少し気になる点があっても共有しない。
業者側からすると
「大したことじゃない」
と思っている内容でも、
管理側やお客様からすると
「なぜ教えてくれなかったのか」
になります。
このズレが、
信頼低下
評価ダウン
仕事量減少
につながります。
CSが低い業者は「クレーム＝自分の責任」だと思い込んでいる
意外に多いのが、
クレームをすべて自分一人で抱え込む業者です。
怒られたくない。
評価を落としたくない。
面倒な話にしたくない。
その結果、
報告が遅れる。
状況が悪化する。
対応が後手に回る。
CSが低くなる現場ほど、
実は「早く共有していれば防げた」ケースがほとんどです。
CSが高い業者は、
クレームを隠しません。
早めに共有し、
一緒に対処する流れを作ります。
ここに大きな差があります。
CSが低い業者は「評価されない理由」に気付いていない
一番の問題はここかもしれません。
CSが低い業者の多くは、
なぜ評価が伸びないのかを理解できていません。
施工はちゃんとしている。
時間も守っている。
指示通りにやっている。
それでも評価が上がらない。
このときに
「最近は厳しい」
「客がうるさい」
で片付けてしまうと、成長が止まります。
評価されない理由は、
技術ではなく
対応
説明
安心感
にあることがほとんどです。
CSが低い業者は、結果的に仕事が減っていく
CSが低い状態が続くと、
すぐに仕事がゼロになるわけではありません。
最初は
優先度が下がる。
条件の良い案件が回らなくなる。
繁忙期の仕事量が減る。
こうして、
「忙しい割に稼げない」
状態に入っていきます。
これは能力の問題ではありません。
CSを軽視した結果です。
CSは才能ではなく、意識で変えられる
ここまで読むと、
「自分にも当てはまるかもしれない」
と感じた方もいると思います。
安心してください。
CSは才能ではありません。
ちょっとした説明。
一言の共有。
相手の反応を見る余裕。
これだけで、CSは確実に変わります。
そして、
CSを評価してくれる環境に身を置けば、
その差は仕事量と収入として返ってきます。
CSが低いと感じたら、環境も見直すタイミング
もし今、
評価が伸びない。
仕事が増えない。
条件が良くならない。
そう感じているなら、
CSだけでなく、
CSを評価する仕組みがあるかどうか
も一度見直してみてください。
丁寧な仕事や対応が、
きちんと評価される環境でこそ、
エアコン工事業者は長く安定して稼げます。
私たちにとってエアコン業者様は、なくてはならない大切なパートナーです。
事業を拡大し、成長し続けるためには、弊社の努力だけでは足りません。
協力業者様と連携・協力ができて初めて、業績を伸ばしていけるのです。
協力業者様とお客様、お取引先様、弊社、全員がプラスになるような、Win-Winの関係性を最も重要視しています。
その為、弊社ではエアコン工事業者様を常に募集しております。
仕事でかかわる全員で有意義な関係を作っていきたいと思い、日々精進してまいります。
エアコン工事業者様からのご応募をお待ちしております。
TEL ：052-799-7117
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