クレームが少ないエアコン業者は、なぜ施工前にそこまで時間をかけるのか。現場で差がつく“仕事が増える人”の共通点
acp_editorクレームの多さは、施工中ではなく施工前でほぼ決まっている
エアコン工事のクレームというと、施工後のトラブルや不具合を思い浮かべる方が多いと思います。しかし、現場を長く見ていると実感するのは、クレームが少ない業者ほど施工前の動きがとにかく丁寧だということです。逆に言えば、施工前を軽く見ている業者ほど、あとから余計な手直しや呼び戻しが増えてしまいます。
施工中にどれだけ丁寧に作業をしても、施工前の確認や説明が雑だと、どうしてもズレが生まれます。そのズレが、クレームの正体です。技術力の問題ではなく、準備不足が原因になっているケースは非常に多いのです。
養生は「汚さないため」ではなく「安心させるため」にやっている
クレームが少ない業者は、養生の意味をよく理解しています。ただ床や壁を汚さないためだけに養生をしているわけではありません。作業に入る前の養生そのものが、お客様への最初のメッセージになっていることを分かっているのです。
丁寧に養生をしている姿を見るだけで、「この人はちゃんとやってくれそうだ」という安心感が生まれます。逆に、養生が雑だったり最低限だったりすると、作業が始まる前から不安を与えてしまいます。実際には問題なく施工が終わったとしても、少しの音や振動、ちょっとした汚れが気になりやすくなり、結果としてクレームにつながる可能性が高くなります。
設置位置の最終確認を曖昧にしない
エアコンの設置位置は、図面や事前情報だけでは分からない部分が必ずあります。クレームが少ない業者は、設置前に必ず現地で最終確認を行います。それも、ただ自分の判断で決めるのではなく、お客様と一緒に確認することを徹底しています。
「この位置で大丈夫ですか」「風の向きは問題ありませんか」といった一言があるだけで、お客様の納得度は大きく変わります。ここを省略してしまうと、施工後に「思っていた位置と違う」「風が直接当たる」といった不満が出やすくなります。施工前の数分の確認を惜しまないことが、後々のトラブルを防ぐ最大のポイントです。
事前説明が丁寧な業者ほど、作業後が静かに終わる
クレームが少ない業者は、施工前の説明がとても丁寧です。専門用語を並べるのではなく、お客様が理解しやすい言葉で、これから何をするのか、どんな音が出るのか、どこまでが作業範囲なのかを伝えています。
この説明があるかないかで、作業中や作業後の印象は大きく変わります。事前に説明を受けていれば、多少の音や振動があっても納得してもらえますし、「聞いていなかった」という不満も出にくくなります。結果として、作業が終わったあとのやり取りもスムーズになり、クレームの発生率が大きく下がります。
作業環境の確認を先に済ませている
施工前に室内外の状況をしっかり確認している業者ほど、トラブルが少ない傾向があります。家具の位置、通路の幅、室外機の設置場所、配管の通し方などを事前に把握しておくことで、作業中の迷いが減ります。
迷いが減るということは、無駄な動きや判断ミスが減るということです。結果として作業時間も短くなり、仕上がりも安定します。施工前の確認を怠ると、途中で想定外の事態が起きやすくなり、その場しのぎの対応が増えてしまいます。それが、品質低下やクレームにつながる原因になります。
クレームが少ない業者は「焦っていない」
現場で見ていてはっきり分かるのは、クレームが少ない業者ほど施工前に焦っていないということです。スケジュールが詰まっていても、必要な確認や説明を省かずに行います。
逆に、焦っている業者ほど「早く終わらせよう」という意識が先に立ち、施工前の大事な工程を飛ばしてしまいます。その結果、あとから余計な時間を取られることになります。施工前に数分かけるか、施工後に何時間も対応するか。その違いを理解しているかどうかが、クレームの少なさに直結しています。
施工前を大事にする業者は、自然と仕事が増えていく
施工前を丁寧に行う業者は、クレームが少ないだけでなく、評価も安定します。評価が安定すると、仕事を任せやすい業者として見られるようになり、結果として仕事量も増えていきます。
派手な技術や特別な資格がなくても、施工前の姿勢を変えるだけで、現場での評価は確実に変わります。クレームを減らしたい、仕事を増やしたいと考えているのであれば、まずは施工前の動きを見直すことが一番の近道です。
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