お客様への「さりげない気遣い」が信頼と仕事量を増やす秘訣：エアコン業者さんを大募集しています！
エアコン工事や取り付けの現場では、プロとしての技術だけでなく、ちょっとした気遣いがどれだけ大きな差を生むかを日々感じます。お客様の期待以上のサービスを提供することで、自然と信頼が深まり、リピート依頼や新規紹介が増えていくのです。今回は、その「さりげない気遣い」が仕事量アップに繋がる理由と具体的な方法をご紹介します。
エアコン工事は、どうしてもホコリやゴミが出てしまう作業です。しかし、工事後にしっかりと掃除し、きちんと片付けを行うだけで、お客様からの信頼がグッと高まります。床を軽く掃き掃除したり、使用したエリアをきれいに整えたりするだけで、「この業者は最後まで責任を持って対応してくれる」と感じていただけます。さりげない清掃でも、その後の印象を左右する重要なポイントです。
取外しの際は、室内機の裏に埃などが溜まっている場合が多いと思いますが、その際に壁を綺麗にしてから新品のエアコンを取付けることも大切です。
やっているエアコン業者さんにとっては【当たり前】のことですが、以外にもやってない人もいます。
この差がお客様評価を高く保てるかどうかになります。
エアコンの工事は、専門的な技術が関わるだけに、何をどうするのか分からず不安に感じるお客様も多いものです。例えば、「本日は約○○分程度の作業を予定しております」や「工事が完了しましたので、念のためエアコンの使い方やご注意点をお伝えいたします」と一言伝えるだけで、お客様は安心してくださいます。また、工事の流れや作業後の注意点をしっかりと説明することで、プロフとしての信頼を得ることができます。
また、新しいエアコンは今までのエアコンと大きさも機能も大きく変わっていることが多いので、その点も踏まえて施工内容の説明を行いましょう。
何も考えず、「今まで付いていた場所に取り付けても良いですか？」というのではなく「希望の取り付け場所はありますか？」とお客様主体の聞き方にしましょう。
お客様がリモコンの位置や配管の位置など、細かな部分について希望を持っていることもあります。例えば、「リモコンを少し低い位置に取り付けられますか？」といったご希望があれば、その声に丁寧に対応する姿勢が大切です。さらに、「こちらの位置の方が操作がしやすくなるかと思いますが、いかがでしょうか？」とプロの視点からの提案を行うことで、お客様は安心してお任せできます。小さな要望に応えることで、顧客満足度がぐっと上がります。
リクエストに全て応えられるとは限りません。
その場合はお客様が何を一番重要視しているかヒアリングし、できる限りお客様の希望を叶える様にエアコン工事を行うことが大切です。
お客様宅に訪れる際に挨拶をしますが、その際に一言「今日はお時間いただきありがとうございます」「ご自宅にお邪魔させていただきます」といった言葉を添えることもも大切です。このさりげない挨拶があることで、お客様は「この業者なら安心」と感じやすくなります。たった一言でも、丁寧な気遣いを意識するだけで、お客様の心に良い印象を残すことができます。
お客様に好印象を与えるに越したことはありません。
エアコン工事業者として、技術に加えて「ちょっとした気遣い」を意識することが重要です。清潔感のある片付けや丁寧な説明、柔軟な対応、さりげないフォローアップ、気配りのある言葉がけといった「気遣い」が、お客様の信頼を高め、自然と仕事量の増加へと繋がります。どれも難しいことではありませんが、この積み重ねがリピートや評価に繋がり、長く愛される業者として成長するための秘訣なのです。
弊社ではこのようなエアコン業者さんが少しでも仕事を増やすための情報を協力業者の皆様に細かく共有しています。
実際に稼げるかどうかはご本人の努力次第ですが、何を頑張れば仕事がもらえるのか分からないというエアコン業者さんもいらっしゃいます。
実践したから直ぐに効果が出るわけではありませんが、＋αを続けていくことでご自身の評価は少しづつ高くなり実践していないエアコン業者さんとの差をつけることができます。
私たちにとってエアコン業者様は、なくてはならない大切なパートナーです。
事業を拡大し、成長し続けるためには、弊社の努力だけでは足りません。
協力業者様と連携・協力ができて初めて、業績を伸ばしていけるのです。
協力業者様とお客様、お取引先様、弊社、全員がプラスになるような、Win-Winの関係性を最も重要視しています。
その為、弊社ではエアコン工事業者様を常に募集しております。
仕事でかかわる全員で有意義な関係を作っていきたいと思い、日々精進してまいります。
エアコン工事業者様からのご応募をお待ちしております。
TEL：052-799-7117
エントリー：https://air-conditioner-partner.com/entry/
1. 掃除や後片付けの徹底で清潔感とプロ意識を伝える
エアコン工事は、どうしてもホコリやゴミが出てしまう作業です。しかし、工事後にしっかりと掃除し、きちんと片付けを行うだけで、お客様からの信頼がグッと高まります。床を軽く掃き掃除したり、使用したエリアをきれいに整えたりするだけで、「この業者は最後まで責任を持って対応してくれる」と感じていただけます。さりげない清掃でも、その後の印象を左右する重要なポイントです。
取外しの際は、室内機の裏に埃などが溜まっている場合が多いと思いますが、その際に壁を綺麗にしてから新品のエアコンを取付けることも大切です。
やっているエアコン業者さんにとっては【当たり前】のことですが、以外にもやってない人もいます。
この差がお客様評価を高く保てるかどうかになります。
2. 作業前後の丁寧な説明でお客様に安心を提供
エアコンの工事は、専門的な技術が関わるだけに、何をどうするのか分からず不安に感じるお客様も多いものです。例えば、「本日は約○○分程度の作業を予定しております」や「工事が完了しましたので、念のためエアコンの使い方やご注意点をお伝えいたします」と一言伝えるだけで、お客様は安心してくださいます。また、工事の流れや作業後の注意点をしっかりと説明することで、プロフとしての信頼を得ることができます。
また、新しいエアコンは今までのエアコンと大きさも機能も大きく変わっていることが多いので、その点も踏まえて施工内容の説明を行いましょう。
何も考えず、「今まで付いていた場所に取り付けても良いですか？」というのではなく「希望の取り付け場所はありますか？」とお客様主体の聞き方にしましょう。
3. お客様のリクエストに柔軟に応える
お客様がリモコンの位置や配管の位置など、細かな部分について希望を持っていることもあります。例えば、「リモコンを少し低い位置に取り付けられますか？」といったご希望があれば、その声に丁寧に対応する姿勢が大切です。さらに、「こちらの位置の方が操作がしやすくなるかと思いますが、いかがでしょうか？」とプロの視点からの提案を行うことで、お客様は安心してお任せできます。小さな要望に応えることで、顧客満足度がぐっと上がります。
リクエストに全て応えられるとは限りません。
その場合はお客様が何を一番重要視しているかヒアリングし、できる限りお客様の希望を叶える様にエアコン工事を行うことが大切です。
5. さりげない挨拶や言葉がけでお客様に安心感を
お客様宅に訪れる際に挨拶をしますが、その際に一言「今日はお時間いただきありがとうございます」「ご自宅にお邪魔させていただきます」といった言葉を添えることもも大切です。このさりげない挨拶があることで、お客様は「この業者なら安心」と感じやすくなります。たった一言でも、丁寧な気遣いを意識するだけで、お客様の心に良い印象を残すことができます。
お客様に好印象を与えるに越したことはありません。
まとめ
エアコン工事業者として、技術に加えて「ちょっとした気遣い」を意識することが重要です。清潔感のある片付けや丁寧な説明、柔軟な対応、さりげないフォローアップ、気配りのある言葉がけといった「気遣い」が、お客様の信頼を高め、自然と仕事量の増加へと繋がります。どれも難しいことではありませんが、この積み重ねがリピートや評価に繋がり、長く愛される業者として成長するための秘訣なのです。
弊社ではこのようなエアコン業者さんが少しでも仕事を増やすための情報を協力業者の皆様に細かく共有しています。
実際に稼げるかどうかはご本人の努力次第ですが、何を頑張れば仕事がもらえるのか分からないというエアコン業者さんもいらっしゃいます。
実践したから直ぐに効果が出るわけではありませんが、＋αを続けていくことでご自身の評価は少しづつ高くなり実践していないエアコン業者さんとの差をつけることができます。
私たちにとってエアコン業者様は、なくてはならない大切なパートナーです。
事業を拡大し、成長し続けるためには、弊社の努力だけでは足りません。
協力業者様と連携・協力ができて初めて、業績を伸ばしていけるのです。
協力業者様とお客様、お取引先様、弊社、全員がプラスになるような、Win-Winの関係性を最も重要視しています。
その為、弊社ではエアコン工事業者様を常に募集しております。
仕事でかかわる全員で有意義な関係を作っていきたいと思い、日々精進してまいります。
エアコン工事業者様からのご応募をお待ちしております。
TEL：052-799-7117
エントリー：https://air-conditioner-partner.com/entry/
